COMO MEJORAR  LA ACTITUD DEL CLIENTE

La sinceridad: Ser transparente es de suma importancia porque si una empresa trata de engañar a sus clientes con un fin concreto, el sentimiento negativo que produce la conciencia se trasladará a los clientes a través de la comunicación, haciéndolos sentir desconfianza respecto a un producto, empresa o sus empleados.

La alegría: Dar muestras de alegría cuando se recibe a los clientes, es una semilla que germina poco a poco, y que en algún momento da sus frutos. A los clientes no les gusta que le reciban con desidia, cansancio, falta de voluntad. Todo el mundo quiere ir allí donde es bienvenido.

La sensibilidad: Desarrollar la empatía hacia los clientes es primordial para que el cliente, al tener contacto con sus empleados entienda que esas personas toman en cuenta sus circunstancias, y por lo tanto él haga lo mismo.

¿Por qué debe promover una actitud mental positiva en sus clientes?

  • Porque hace que el camino para convertir ese contacto en una transacción sea más fácil.

  • Porque la actitud mental positiva logra que tanto los empleados como los clientes estén más satisfechos

  • Porque la actitud mental positiva favorece la acción, mientras que la negatividad impide o dificulta la acción.

Algunas pautas que se podrían seguir para ayudar a los clientes a desarrollar una actitud mental positiva

  • Utilizar palabras adecuadas es decir, hablar con el “propio lenguaje” de los clientes, no usar tecnicismos. Lograr que el mensaje sea conciso pero claro.

  • Controlar el tono de voz ya que el tono de voz refleja emociones y sentimientos. Por ejemplo, si el cliente está alterado, y usted le habla con un tono de voz controlado, le estará transmitiendo que está ahí para ayudarle, y logrará cambiar su actitud. De modo que no se olvide de la gran importancia que tiene la Voz en su Comunicación con el Cliente.

  • Hablar con positivismo. No hay que centrarse en explicar lo que la empresa no puede hacer, sino que hay que ofrecerle a los clientes las soluciones que la compañía sí le puede proveer.

  • Postura adecuada y expresión facial acorde al mensaje que se está transmitiendo. El uso de las manos y la mirada también pueden facilitar enormemente el proceso de comunicación con los clientes.

  • Trabajar con gusto y entusiasmo ya que el cliente es la razón de ser de su empresa, saber que él está satisfecho, le dará satisfacción a usted.

En conclusión, la actitud es como un virus, si su actitud es positiva, esto será lo que transmitirá a sus clientes.

"...la actitud es como un virus, si su actitud es positiva, esto será lo que transmitirá a sus clientes..."

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